侵权投诉须知

本流程是权利人向对象明确的微信个人帐号用户发起的侵权投诉流程，包含的范围为：姓名权侵权，商号权/企业名称权侵权，名誉权/荣誉权/商誉权侵权，肖像权侵权，隐私权侵权，版权/著作权侵权、商标权侵权及专利权侵权等知识产权类侵权。受理场景包括个人帐号的头像、昵称、个性签名、朋友圈等。

权利人及其代理人应保证在本投诉中的陈述和提供的相关材料皆真实、有效且合法，并承担因本投诉带来的一切法律后果，包括但不限于承担腾讯因根据声明人的投诉对相关帐号的处理而给腾讯造成的任何损失。

权利人及其代理人保证不滥用投诉，包括但不限于针对同一侵权事实故意反复恶意投诉、批量操作增加系统负荷、明知不构成侵权或明显缺乏基本事实依据而恶意投诉、提交虚假陈述及材料等情形。

用户的侵权投诉通知送达微信团队并经核实后：

1. 对被投诉的内容，将会依据《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信个人帐号使用规范》和相关法律法规进行相应处理；

2. 对处理结果，将通过“微信团队”公众号对投诉人进行反馈；同时也会通过“微信团队”公众号或微信客户端的系统提示告知被投诉人。

1. 权利人及其代理人知悉并了解侵权投诉是一项严肃的法律行为，平台将根据法律法规、投诉内容和证据等进行评估审核，尽力保障每一位权利人的合法权益。但侵权投诉的评估审核结果与投诉次数无关联，多次或多人重复或批量投诉并不能改变或提升侵权投诉通过率。

2. 为了更好地维护权利人的合法权益及正常侵权投诉，保障系统安全及正常运作，权利人及其代理人不得采取可能会严重影响其他用户合法权益、阻碍平台系统的安全正常运作的方式进行投诉，包括但不限于使用外挂、插件、第三方软件、系统、自动化程序等进行投诉等。

一经发现，上述投诉将被平台视为无效投诉。同时不排除会采取包括但不限于限制频次等、记入非正常投诉名单、调整投诉处理顺序、直至直接拒绝、处罚投诉帐号等特殊处理机制或限制、处理措施。

3. 为各权利人的合法权益得以保障，相关投诉能有效提交，如平台有合理理由相信投诉存在以下情形，将有权根据实际情况调整处理方式。包括但不限于：

（1）明知、应知不构成侵权或明显缺乏权利基础和事实依据而进行投诉；

（2）平台已告知欠缺处理依据仍不断重复投诉且无实质补充等情形；

（3）多次或大量提交侵权投诉，但整体通过率低或涉嫌滥用投诉；

（4）非合理且正当理由，对平台正常处理其他权利人侵权投诉造成不利影响的情形；

（5）其他平台有理由认为存在不合理、滥用投诉的情形。

一经发现，将不排除采取特殊的处理机制或限制措施，包括但不限于限制频次、记入非正常投诉名单、调整侵权投诉单处理顺序等，由此将可能导致侵权投诉不可高频提交、无法通过或审核评估时效延长等效果。